第80章 出了大问题
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楚辞从主屋回到竹园,采莲已经回兰苑去了。
屋里虽然亮着灯,但因为春意不在,显得比平常要冷清一些。
她关了门,上锁,就上楼去了。
进了书房,楚辞本来想看一会儿书,但心情烦躁,有些看不下去,只好先浏览时事新闻。
其中一条是关于赫连集团的,说的是赫连兰翊参加了经济论坛云云。
只有一张论坛的配图,赫连兰翊并没有出镜,还是一贯的低调。
楚辞浏览了一会儿新闻,就去看书了。
因为赫连兰若今晚不回来,所以楚辞并没有像往常那样,九点多就回到卧室,准备休息了。
她一直看到快十一点的时候,想着明天还要实习,得早起,这才合上课本,整理好资料,回卧室。
周一,楚辞像往常那样,吃完早餐就去实习了。
在电梯前,遇到了同为实习生的江城子。
江城子问她在售后部实习得怎么样?
楚辞说还可以,就是刚开始学习,还有些手忙脚乱的。
江城子说她在销售部,忙得几乎分身乏术,那些话术背得她一个头两个大。
楚辞说这样可以学到更多东西。
江城子笑着点头,她也是这样想的。
她们一直聊到走出电梯,约了中午一起吃饭,分享一下实习心得,就各自回实习部门了。
当楚辞进了售后部,发现今天的气氛跟以往似乎有些不一样,因为她算是早到的了,结果她到了售后部,所有同事都已经到岗了。
“今天大家怎么都这么早?”楚辞压低声音,问着姚瑶。
“之前的一批货出了问题,我们昨天就被叫回来加班了。”姚瑶应道。
“出了什么问题?”楚辞讶异地问道。
“技术部还在检测,具体还不清楚,但这两天我们接客户的投诉电话,接到手软了。”姚瑶苦着脸说道。
“看来问题挺严重的。”楚辞嘀咕到。
“不严重才怪了,连赫连总都亲自过问了。”姚瑶叹了一口气。
“他不是出差了吗?”楚辞脱口而出问道。
“你怎么知道赫连总出差了?”姚瑶讶异地看着楚辞问道。
“我听说的。”楚辞顿时尴尬起来,窘迫地应道。
“看来你消息比我灵通,赫连总出差了没错,但可以打电话,可以视讯会议啊!
先不跟你说了,电话又来了——”姚瑶说完,换成职业语气,接起电话。
楚辞后来才知道,这两天客户投诉最多的就是手机无故自动关机的问题。
如果是一两个,或许是个体问题,但随着投诉越来越多,这个问题就变成普遍性了。
这个问题处理不好不及时,赫连通讯很可能因此陷入质量困境中。
目前门店有送一部分手机到技术部进行检测,检测报告还没出来。
楚辞作为一个实习生,现在还不能直接参与售后部的工作,特别是出了这么严重问题,一个专业的售后客服能够更好的回应客户的问题,并安抚客户的情绪。
楚辞现在做的最多的就是帮忙做记录,收集和整理资料。
忙到快一点才下楼去员工餐厅吃午饭。
没想到江城子也忙到这个点。
“今天公司上下,没有一个闲的。”江城子感叹到。
“大家都忙着解决问题。”楚辞点了点头应道。
两个实习生端着饭菜,走到一旁的位置坐下。
“你知道吗?距离上次发生这么大的问题,都快五年的时间了。”江城子压低声音应道。
“那次是什么问题?”楚辞不解地问道。
“我也是听前辈说的,那时候我们公司有部分业务是做代加工,然后将离岸的报价当成了到岸的报价报了,然后审核的上级主管也没发现,而且客户给的时间还非常紧,公司为此面临巨额亏损。后来好像还是赫连总亲自飞过去跟客户谈,最后才争取到时间,并平衡了收支。听说那一次,全公司上下,也是跟现在这样,都是轮轴转的。”江城子低声应道。
楚辞想着这次赫连兰翊接连出差,是不是除了参加经济论坛,就是为了处理这次质量问题。
不过这也只是她的猜测而已,具体她也不清楚。
但这次的问题,即使作为一个新人,她也看得出很严重。
吃完午饭后,楚辞就回到售后部继续忙了。
前辈们都在加班,她虽然是个实习生,能做的不多,但也不能闲着。
还可以做点其他的,比如帮忙煮花茶,煮咖啡,或是找资料等。
楚辞这会儿就煮好了一壶咖啡,逐一给前辈倒着咖啡,不喝咖啡的,等一下她煮花茶,再倒花茶。
姚瑶夸她是贴心的小美女,就连售后部杨经理也说了,楚辞能来售后部实习,是他们的福气。
楚辞有些不好意思起来,说她这会儿帮不上什么忙,只能做这些了。
姚瑶就说现在她做的这些就是帮他们大忙了。
楚辞只能笑着,继续做着力所能及的事情。
晚上大家加班到八点才下班,她也跟着加班到八点。
即使她没有加班费。
有同事问她住哪,要是顺路的话,就捎上她。
楚辞说不用,谢谢,她搭车回去很方便。
收拾好后,楚辞就拎着包,跟大家说一声,先一步走出售后部了。
这次楚辞没有走到赫连广场那临时停靠点上车,而是直接搭电梯到地下负一层的地下停车场,因为江枫的车已经停在那里等她了。
“不好意思,今天让你等到现在。”楚辞道歉到。
因为她晚下班,也意味着接送她的江枫,也要跟着晚下班。
“没关系,这是我的工作。”江枫回应道。
楚辞没有再说什么,车子平稳地使出了停车场。
楚辞因为今天加班,晚回赫连家,提前给婆婆打了电话,让他们不用等她吃晚饭。
所以这会儿回到赫连家,她直接回了竹园。
春意已经休完假好回来做事了。
知道大少奶奶晚上要加班,她除了熬药外,还帮大少奶奶煲了一份汤,作为宵夜。
楚辞回到竹园后,就听到春意耍宝一般说道,
“大少奶奶,加班辛苦了。”
“还好,还好。”楚辞笑道,“有什么好吃的?”
跟春意比较熟,楚辞说话就没有太多顾虑,想到什么就说什么。
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